|
История
Компания "ЛАТ" была образована в 1991 году для оказания услуг в сфере автомобильного бизнеса. По чертежам компании ЛАТ разработан первый эвакуатор на базе а/м ГАЗ-52. Машина выпущена Митинским заводом и принята в работу. Открыт новый рынок — проведена первая эвакуация. В 1993 году компания пробует на рынке новую услугу — помощь на дорогах. Первые машины, сочетающие экстренную помощь и передвижную автомастерскую, реализованы на основе а/м Нива. Компания приобретает собственную автобазу. В 1994 году эвакуаторы по чертежам ЛАТ поступают в серийное производство и выходят в свободную продажу от Митинского завода. Разрабатываются новые модели — на основе ГАЗ-53, ЗИЛ. В 1995 году был реализован первый крупный проект компании — на базе специализированной автоколонны была создана служба эвакуации аварийных автомобилей. В 1996 году в связи с быстрым увеличением спроса на услуги и объема выполняемых работ организована круглосуточная диспетчерская служба, оборудованная многоканальными телефонами быстрого доступа для организации оперативной связи с клиентами и партнерами. В 1998 году развитие автомобильной инфраструктуры открыло дорогу для новой услуги для автомобилистов — ремонта автомобиля непосредственно в дорожных условиях. Автопарк технической помощи переведен на а/м Ока. В 1999 году компании "ЛАТ" на основе диспетчерского центра оказывает новую бесплатную услугу — специализированную автомобильную информационно-справочную службу. Компания приобретает телефонный индекс 001 и получает широкую узнаваемость по этому индексу. В 2000 году компания приступила к реализации комплексной программы "Помощь на дорогах", предназначенной для автолюбителей, попавших в нештатную ситуацию из-за аварии или поломки автомобиля. В программе комбинируется информационное и техническое обслуживание. Положено начало комплексному подходу в обслуживании клиентов. В 2002 году в ожидании прихода в РФ ОСАГО компания разрабатывает новую услугу, включающую оперативное прибытие на место происшествия независимого эксперта и объективную регистрацию картины. Услуга получает название «Аварийный комиссар». Компания знакомит страховой рынок с новой услугой и ее задачами. Для оперативного решения вопросов, связанных с урегулированием страховых событий и последствий дорожно-транспортных происшествий, в компании создан департамент аварийных комиссаров и специализированное юридическое бюро. В 2003 году компания "ЛАТ" становится инициатором создания автомобильного клуба, основной задачей которого являлась организация системы взаимодействия лучших сервисных компаний Северо-западного региона России для обеспечения автомобилистов комплексом качественных товаров и сервисных услуг. Услуга аварийного комиссара показывает отличные результаты для страховых компаний. Компания ЛАТ завоевывает до 50% рынка Санкт-Петербурга. Появляется спрос на выезд на предстраховой осмотр. В 2004 году компания выходит на региональный уровень. В отдаленных регионах заключаются договоры с партнерами. Создается система обучения комиссаров на основе отлаженной системы работы с персоналом компании ЛАТ, включающей строгую систему подбора, адаптации, всестороннего обучения и регулярной аттестации, деления на категории. Для региональной сети партнеров Компания выполняет функции координатора, методического центра и контроля качества. «ЛАТ» становится федеральным именем. Компания предлагает уникальную схему информационного взаимодействия: доступность фотографий с места происшествия для заказчика на сайте компании в течение суток. Электронный обмен существенно повышает оперативность получения результатов работы. Компания задает новый стандарт на рынке ассистанса в области технических инноваций. В 2005 году был открыт филиал компании в Москве. Аварийный комиссариат в дополнение к функции представительства страховой компании на месте происшествия в целях противодействия страховому мошенничеству включает все больше задач по сервисному обслуживанию клиентов — приему документов, заполнению заявления, выдаче направления на ремонт. С развитием конкуренции на частном и страховом рынках все более важными становятся вопросы оперативного прибытия. Компания ЛАТ внедряет геоинформацонно-логистическую систему АвтоСАТ и получает доступ к информации о положении автомобилей в режиме реального времени. В 2006 году в порядке расширения комплекса доступных клиенту услуг создается департамент экспертизы и оценки. В целях повышения управляемости изменяется организационная структура компании, внедряется матричный принцип управления. Активно развиваются новые направления работы— выездной осмотр для последующей оценки ущерба; выездной осмотр перед страхованием. В качестве завершающего цепочку комплексного обслуживания клиента звена на базе автобазы ЛАТ создается станция технического обслуживания легковых автомобилей. Компания ЛАТ открывает собственное страховое агентство. В 2007 году компания завершает интеграцию всех разнородных услуг, входящих в цепочку комплексного обслуживания клиентов. Для этого создан департамент урегулирования убытков, отвечающий за формирование страховых дел и взаимодействие с компетентными органами. Информационная интеграция производится за счет создания федерального контакт-центра. Задачами контакт-центра стали круглосуточный прием заказов и сообщения о страховых происшествия в Санкт-Петербурге, Москве и всех регионах РФ. Создание бюро страховой экспертизы позволяет компании направить профессиональный опыт и методические наработки на оказание таких сложных услуг, как трасологические исследования. В 2008 году в целях повышения надежности и скорости информационного сообщения между Санкт-Петербургом и Москвой был запущен собственный канал передачи данных. Компания переходит на новую информационную систему сквозной автоматизации учета. Задачами системы является максимальная прозрачность бизнес-процессов и глубокая интеграция с информационными системами заказчиков. Существенно расширяются функции web-портала компании ЛАТ, реализованы процедуры прямого обмена данными между информационными системами через web-сервисы и электронную почту. Новые возможности позволяют заказчикам размещать заказы в системе ЛАТ напрямую, получать фотографии, вести базу полисов и получать оперативные уведомления при изменении статусов заказа. В 2009 году в связи с увеличением заявок расширен штат сотрудников и автопарк в московском представительстве компании. Открывается новое направление — оценка и экспертиза недвижимости. В Санкт-Петербурге компания ЛАТ выводит на рынок для частников выездную услугу сезонной замены резины. Компания ЛАТ активно развивает услуги удаленного урегулирования убытков в офисах ЛАТ или с выездом специалиста к клиенту, принимает на аутсорсинг работы по приему телефонных звонков. В 2010 году открыты направления эвакуации из городов Европы. Компания ЛАТ стала официальным дилером по продаже запчастей к а/м Hyundai HD. Создана электронная площадка для проведения аукциона конструктивно погибших автомобилей (тотальных ТС). |
| Copyright (c) 2010 Ассистанская компания "ЛАТ" |